특장점

디지털 트랜스포메이션 병목의 해결사

ITIL 기반의 IT 서비스 통합관리를 통하여 기존의 IT 관리 체계를 고객 중심의 서비스로 품질 향상

모든 ITIL 버전의 주요 프로세스를 직접 구성

  • 기존 ITIL v2 핵심 프로세스에 대한 설계 및 구성
    (장애관리, 문제관리, 변경관리, 구성관리 등)
  • ITIL v3, v4부터 포함된 확장 프로세스에 대한 설계 및 구성
    (서비스 관리, 요청관리, 프로젝트 관리 등)
  • BPMN (Business Process Model Notation)으로 업무 프로세스를 편집 및 표준화
  • 폼 디자이너를 통해 업무에 필요한 문서양식을 손쉽게 구성

필요한 부분부터 단계적 적용

  • 조직의 규모와 특성에 맞게 점진적인 프로세스 도입 지원
  • IT 서비스의 확장에 대한 대응 원활
  • 프레임워크와 워크플로우 엔진으로 기본적인 업무 프로세스부터 적용 가능
  • 필요에 따라 CMDB, SLM 등 단계적으로 모듈별 확장 지원

주요화면

Service Support

제니우스 제품의 스크린샷. 그래프와 표가 많으며 자세한 내용을 알아볼 수 없음.

Service Delivery

제니우스 제품의 스크린샷. 그래프와 표가 많으며 자세한 내용을 알아볼 수 없음.

Service Desk

제니우스 제품의 스크린샷. 그래프와 표가 많으며 자세한 내용을 알아볼 수 없음.

특장점

서비스 설계

  • 서비스 설계영역은 IT서비스를 정의하고 범위와 성능에 대한 계획을 수립하기 위한 프로세스들로 구성되어 있습니다.
  • 서비스 관리, 용량관리, 가용성관리, 연속성관리 등

서비스 전환

  • 서비스 전환영역의 프로세스들은 설계영역에서 준비된 IT서비스를 실제로 사용자들에게 제공하기 위한 업무들을 지원합니다.
  • 변경관리, 구성관리, 지식관리, 릴리즈 관리 등

서비스 운영

  • 서비스 운영에 속하는 프로세스들은 실제로 준비된 IT서비스를 사용자들에게 제공하는 역할을 하며 다양한 검증을 통해 지속적인 개선이 이루어지도록 합니다.
  • 장애관리, 요청관리, 문제관리, 서비스데스크 등